Einfach über die Schulter klicken!

Wenn Sie Unterstützung benötigen, rufen Sie einfach unsere Supportmitarbeiter an. Sollte sich das Problem via Fernwartung lösen lassen, wird er Ihnen den Einsatz von Netviewer empfehlen. Zum Starten der Netviewer.exe, klicken Sie einfach den [Start] - Button rechts oben. Danach erscheint eine Windows-Fenster, das Sie zum [Ausführen] auffordert.

Sie erhalten von Windows eine "Dateidownload - Sicherheitswarnung, in der Sie noch einmal gefragt werden, ob Sie diese Datei wirklich ausführen möchten. Dies können Sie bedenkenlos nochmal mit [Ausführen] bestätigen. Danach startet das Programm von Netviewer. Zu sicherheitsrelevanten Fragen über den Netviewer, lesen Sie das [Netviewer_Sicherheitsflyer_web.pdf] (166 KB).

Das Netviewer Programm generiert für jede Sitzung einen individuellen sechsstelligen Schlüssel. Dieser wird Ihnen von unserem Mitarbeiter am Telefon mitgeteilt. Tragen Sie ihn bitte in das Feld [Beratungsnummer] ein.

Der Netviewer fragt Sie nun, ob Sie die Übertragung Ihres Bildschirms zulassen möchten. Beantworten Sie dies mit [Ja]. Unser Supportmitarbeiter kannn nun den Inhalt Ihres Monitors auf seinem Rechner betrachten. Möchten Sie ihm darüber hinaus die Fernwartung ermöglichen, müssen Sie auf der kleinen Konsole die Fernsteuerung auf [on] schalten.

Damit eine Verbindung zwischen zwei PCs aufgebaut werden kann, muss der Session-Teilnehmer eine fünfstellige Nummer eingeben, die ihm von seinem Gesprächspartner via Telefon mitgeteilt wird. Diese Verbindungsnummer stellt sicher, dass die richtigen Partner miteinander verbunden sind. Die Nummer wird zufällig erzeugt, gilt nur für eine Session und wird per SSL ausgetauscht. Damit ist die Netviewer-Verbindung so sicher wie Online-Banking.

Jede Netviewer-Sitzung ist mit 128-Bit nach dem Blowfish-Verfahren verschlüsselt. Dies entspricht dem SSL-Standard, der auch beim Online-Banking eingesetzt wird.

Netviewer-Software ist mit dem VeriSign-Zertifikat signiert und garantiert die Original-Herkunft. So vergewissern sich die Teilnehmer, dass die Software direkt von Netviewer kommt und kein Dritter Änderungen durchgeführt hat.

Wer den Bildschirm seines Sitzungs-Partners sieht, hat zunächst keinen Zugriff auf den PC des anderen. Entsprechende Rechte kann derjenige, der seinen Bildschirm zeigt, explizit einräumen. Durch Drücken der [F11] - Taste lassen sich diese Rechte sofort wieder entziehen. Damit behalten Sie die absolute Hoheit über den eigenen PC.

Durch Klicken auf den [Beenden] - Button im jeweiligen Bedienpanel oder auf das [Schließen] - Symbol des Netviewer Fensters lässt sich eine Netviewer-Sitzung von beiden Seiten jederzeit beenden.

Gutachten wie z.B. die OPDV-Freigabe der Sparkassen-Finanzgruppe oder das Zertifikat des Fraunhofer Institut Sichere Telekooperation bestätigen die sicherheitsunbedenklichkeit des Netviewers. Zu Sicherheitsrelevanten Fragen über den Netviewer lesen Sie das [Netviewer_Sicherheitsflyer_web.pdf] (166 KB).